公示方：祺意互娱(辽宁)数字科技有限公司
为保障祺意商城（以下简称“平台”）用户（以下简称“用户”）的合法权益，落实微信支付平台收付通的合规要求，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合平台基于多商户运营模式，制定本措施，平台、入驻商户均需严格遵守，确保用户交易安全、权益有保障。
本措施适用于平台所有用户，覆盖商品交易、支付、物流、售后、纠纷处理等全流程，公示于平台首页底部导航→客户服务→消费者权益保障措施说明，用户可随时查阅。
1.1 平台作为运营方，负责审核入驻商户资质、监管交易行为、处理交易纠纷、保障用户资金安全，通过微信支付平台收付通实现交易资金全程监管，杜绝二清风险，为用户提供安全、合规的交易环境。
1.2 入驻商户作为商品销售方，负责提供合格的商品、规范的售后服务，严格遵守本措施及平台规则，不得从事违规经营行为，保障用户合法权益。
1.3 本措施的制定与执行，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，充分保障用户的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益，符合微信支付平台收付通审核要求。
2.1 平台所有交易均通过微信支付平台收付通完成，用户付款后，资金直接进入对应入驻商户的微信支付二级商户账户并冻结，不经过平台账户，彻底规避二清风险，保障用户资金安全。
2.2 资金冻结期间，商户无法提现，仅在用户确认收货、无售后纠纷，或约定账期届满后，微信支付才会自动解冻资金并完成分账（扣除平台约定佣金后，剩余资金划入商户账户）。
2.3 退款场景下，平台通过微信支付接口操作，资金原路退回用户支付账户，确保退款安全、及时；若商户拒绝配合退款，平台有权冻结商户资金，强制执行退款，保障用户退款权益。
2.4 用户可通过微信支付账单、平台订单详情页，实时查询每笔交易的资金流转记录、分账状态，确保交易透明可追溯。
3.1 平台严格审核入驻商户资质，要求商户提供完整、真实、有效的营业执照、法人身份证、品牌授权文件、特殊类目经营许可证（如食品、化妆品、出版物等），杜绝无资质商户入驻，从源头保障商品质量。
3.2 平台禁止商户销售假冒伪劣、过期、不合格、三无商品，禁止虚假宣传、误导消费、价格欺诈，若发现商户违规，平台有权立即下架商品、限制商户交易、清退店铺，并上报相关监管部门，同时向用户公示违规处理结果。
3.3 平台实行7天无理由退货服务，用户在收到商品后7日内，符合退货条件（商品未拆封、不影响二次销售）的，可申请无理由退货，商户需无条件配合，运费承担按平台规则执行；特殊商品（如鲜活易腐、定制商品等）不适用7天无理由退货，商户需在商品详情页明确标注，未标注的，视为适用无理由退货。
3.4 实行正品保障、假一赔十政策，用户购买到假冒伪劣商品的，可向平台提交凭证（商品照片、检测报告、交易记录等），平台核实后，将要求商户退还商品货款，并按商品售价的10倍向用户赔付；若商户无法履行赔付义务，平台将按本措施第五条兜底赔付条款执行。
4.1 纠纷处理流程：用户发起售后/投诉申请→商户在24小时内响应处理→双方协商无果的，用户可申请平台介入→平台客服在72小时内审核双方凭证，做出公平处理决定→执行退款/赔付。
4.2 平台建立7×12小时客服响应机制，用户可通过平台首页底部导航→客户服务→在线客服/投诉举报，或“我的”→联系客服入口，随时提交诉求，平台及时处理。
4.3 若商户拒绝履行售后义务、拒绝赔付，平台有权从商户缴纳的保证金中扣除对应金额，用于赔付用户损失；若商户保证金不足，平台将按本措施第五条兜底赔付条款执行，确保用户权益得到保障。
4.4 平台建立纠纷处理档案，对所有售后纠纷进行记录、跟踪，定期梳理纠纷类型，优化平台规则及商户管理，减少纠纷发生。
5.1 若因入驻商户违规经营（包括但不限于售假、虚假发货、拒绝售后、商品质量不合格、价格欺诈），导致用户合法权益受损，且商户无法履行赔付义务（如商户失联、保证金不足、拒绝赔付）的，平台将对用户的直接损失承担兜底赔付责任。
5.2 兜底赔付范围包括：用户购买商品的实际货款、物流运费、合理维权成本（如检测费），不包含间接损失（如误工费、交通费等）。
5.3 赔付流程：用户提交有效凭证（商品照片、检测报告、交易记录、沟通记录等）→平台审核（7个工作日内完成）→审核通过后，平台先行向用户垫付赔付金额→平台再向违规商户全额追偿，追偿无果的，将商户列入平台黑名单，永久禁止入驻。
5.4 平台可根据商户违规情节，调整保证金缴纳标准，或终止与商户的合作，确保兜底赔付机制有效执行，保障用户合法权益。
6.1 平台要求商户在用户付款后48小时内发货，提供真实有效的物流单号，用户可通过订单详情页→“查看物流”，实时查看物流轨迹（对接快递100/菜鸟物流API，自动同步轨迹）。
6.2 若商户未按时发货、虚假发货（物流单号无效、无物流轨迹），平台有权对商户进行处罚（扣除保证金、限制交易），并为用户办理全额退款，同时赔偿用户合理损失（如优惠券、小额补偿金）。
6.3 用户确认收货前，资金始终处于冻结状态，若用户未收到商品、商品破损、与描述不符，可拒绝确认收货，并申请售后/退款，平台将协助用户处理，保障用户收货权益，杜绝商户收款不发货的风险。
7.1 平台严格遵守微信支付平台收付通的所有监管要求，定期对商户资质、交易数据、商品信息进行复核，确保交易合规、透明，及时整改违规问题。
7.2 平台公示本保障措施及相关协议（《用户服务协议》《隐私政策》《商户入驻协议》），用户可通过平台底部导航随时查阅，确保用户知情权。
7.3 平台接受微信支付、市场监管部门的监督，配合监管部门完成交易核查、纠纷处理，及时上报相关情况，保障消费者合法权益。
7.4 平台建立商户信用评价体系，根据商户的服务质量、售后情况、违规记录等，对商户进行信用评级，评级较低的商户将被限制交易，直至清退，提升平台服务质量。
本平台为祺意互娱(辽宁)数字科技有限公司运营的自营与多商户第三方交易撮合平台，核心定位为为入驻商户与用户提供合规的交易撮合服务：
1. 平台仅提供商品展示、订单撮合、技术支持、合规监管服务，不直接参与商品采购、销售、发货、售后等经营环节，所有商品、物流、售后均由入驻的第三方合规商户自主负责；
2. 平台严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》及微信支付平台收付通监管要求，通过微信收付通实现交易资金全程监管，杜绝二清风险，保障交易双方合法权益；
3. 平台仅收取约定的技术服务佣金，不截留、不挪用用户及商户的交易资金，所有资金流转均由微信支付系统自动完成。
平台所有交易资金均通过微信支付平台收付通进行全流程监管，资金链路完全合规，无平台截留、挪用风险：
1. 用户在平台下单并完成微信支付后，资金直接进入对应入驻商户的微信支付二级商户账户并冻结，全程不经过平台账户；
2. 用户确认收货、无售后纠纷或约定账期届满后，由微信支付系统自动完成分账，扣除平台约定佣金后，剩余资金解冻至商户微信支付二级商户账户，商户可自主提现；
3. 退款场景下，资金由微信支付系统原路退回用户支付账户，平台不触碰、不中转用户资金；
4. 平台仅提供交易撮合与技术服务，不参与资金结算，所有资金流转均由微信支付系统自动完成，彻底规避二清风险，完全符合微信收付通监管要求。
公示方：祺意互娱(辽宁)数字科技有限公司
公示日期：2026.02.19
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